Contattare la redazione sulle guide Instasino
Il modulo collega i lettori alla nostra redazione, e noi leggiamo ogni messaggio. Le operazioni del conto seguono invece l'assistenza di Instasino. Prima di scrivere conviene chiedersi chi può rispondere davvero: se la domanda riguarda una frase, una tabella o un esempio delle nostre guide, il modulo è il percorso corretto.
Scriverci dal modulo
Il modulo accoglie domande sul contenuto di una guida, segnalazioni di una cifra, di una valuta o di una condizione che sembra incoerente, richieste di chiarimento su un termine non del tutto chiaro o troppo sintetico e commenti sull'impostazione generale delle pagine.
Un messaggio efficace tratta un solo argomento; se i dubbi sono più d'uno, conviene inviarli separatamente, ciascuno con la propria pagina di riferimento. Nel messaggio aiuta indicare:
il titolo della guida che stai leggendo;
la frase o la tabella a cui ti riferisci, con la cifra da controllare;
il valore o la condizione che appare incoerente, oppure il chiarimento che vorresti trovare;
un recapito utile alla risposta, se desideri riceverla.
Dati personali nel messaggio
Il modulo serve a parlare dei contenuti, quindi bastano il testo della segnalazione e, se si desidera una risposta, un recapito. La nostra informativa sulla privacy descrive il trattamento dei messaggi. Credenziali, codici e documenti personali appartengono ai canali protetti del servizio cui si riferiscono: se un messaggio contiene per errore dettagli sul conto o sui pagamenti, li lasciamo da parte nell'esame.
Richieste dirette al casinò
Il supporto di Instasino è il percorso per le questioni che riguardano il conto. Il nostro modulo non gestisce:
accesso e informazioni inserite durante la registrazione;
depositi, richieste di prelievo e movimenti;
bonus applicati, verifica dei dati e autoesclusione.
La chat del casinò passa da un assistente automatico a una persona, mentre l'e-mail è indicata per questioni complesse o di pagamento. Il supporto conosce la situazione del giocatore e può intervenire: scegliere subito il canale giusto fa risparmiare tempo a chi chiede e a chi risponde.
Dopo l'invio
Esame editoriale
Leggiamo il messaggio nel contesto della guida indicata. Se riguarda un valore, controlliamo anche la tabella, l'esempio e le altre occorrenze dello stesso dato. Distinguiamo un errore di cifra da una frase poco chiara.
Risposta e aggiornamento
Quando il rilievo chiarisce un passaggio, aggiorniamo la guida e usiamo il recapito fornito per rispondere. La correzione mantiene insieme importo, valuta e condizione. Anche un'idea per migliorare le guide, come un termine da spiegare meglio o un confronto più chiaro, entra nella nostra lista di revisione.